Как диджитализация влияет на потребительское поведение?

Диджитализация значительно преобразила мир потребления, ввела новые привычки и требования потребителей.

Упрощение доступа к информации

Сейчас у потребителей есть возможность мгновенно получать информацию о товарах и услугах. Это ведет к:

• Росту осведомленности о брендах
• Сравнению цен и характеристик
• Формированию обоснованных решений о покупке

Изменение покупательского опыта

Диджитализация расширяет границы покупательского опыта:

• Виртуальные примерочные и дополненная реальность позволяют лучше понять продукт
• Мобильные приложения делают покупки удобнее
• Социальные сети становятся площадкой для взаимодействия с брендами

Персонализация предложений

Бренды все чаще используют данные о потребительских предпочтениях для создания персонализированных предложений. Это приводит к:

• Увеличению лояльности клиентов
• Росту конверсий и продаж

Таким образом, диджитализация кардинально меняет подходы как потребителей, так и компаний к взаимодействию на рынке.