0
0
1 мин.Клиентский опыт (customer experience, CX) стал важнейшим аспектом успешного бизнеса. Под ним понимается совокупность впечатлений клиента в процессе взаимодействия с компанией на всех уровнях.
Влияние на лояльность
Хороший клиентский опыт напрямую влияет на лояльность клиентов. Удовлетворенные клиенты:
- чаще возвращаются за повторными покупками;
- рекомендуют компанию своим знакомым;
- положительно отзываются о бренде в социальных сетях.
Экономический эффект
Инвестиции в улучшение клиентского опыта могут значительно повысить финансовые показатели бизнеса:
- Увеличение выручки благодаря росту продаж;
- Снижение затрат на привлечение новых клиентов;
- Увеличение жизненного цикла клиента.
В заключение, внимание к клиентскому опыту не только формирует позитивный имидж компании, но и является ключевым фактором устойчивого роста и успешности в конкурентной среде.
