Роль технологического реинжиниринга в развитии предпринимательства

В восьмидесятые годы нашего столетия ситуация в мировой экономике и обществе изменилась. Эти изменения коснулись как внешней, так и внутренней среды организаций. Во внешней среде произошли значительные изменения, связанные с развитием информационных технологий и глобализацией бизнеса. Во внутренней среде изменения коснулись самих предприятий. Разделению труда подверглись не только производственные, но и административные и управленческие функции. Несмотря на то, что при такой организации каждая из функций может быть эффективной, предприятие в целом может оказаться неэффективным, так как задержки и проблемы, возникающие на одном из участков, перемещаются по технологической цепочке на последующие участки.

Настало время переосмысления, радикальной перестройки организаций для исключения ненужной работы, устранения задержек, повышения гибкости организационных структур и снижения издержек производства. Это движение, возникшее в начале 90-х годов, получило название “реинжиниринг бизнес-процессов”.

Основатель направления М. Хаммер определяет реинжиниринг как “фундаментальное переосмысление и радикальную перестройку бизнес-процессов для достижения коренных улучшений критических показателей продуктивности, таких как стоимость, качество, объем и номенклатура предоставляемых услуг, скорость обслуживания”. Под словами “коренных улучшений” подразумевается многократное (в десятки или даже сотни раз) повышение основных показателей эффективности работы организации.

В определении реинжиниринга бизнес-процессов заключены три ключевых положения: фундаментальность, радикальность и ориентация на процессы.

Фундаментальность

Реинжиниринг бизнес-процессов требует от предприятия переосмысления самих основ своего существования. Руководители предприятия должны ответить на вопросы “почему мы делаем то, что мы делаем?” и “почему мы делаем это именно так?”. Цель реинжиниринга — отбросить все ненужное, лишнее, неэффективное и сконцентрироваться на том, как можно сделать то же самое наилучшим образом.

Радикальность

Цель реинжиниринга состоит не в том, чтобы улучшить старые способы работы, а в том, чтобы отбросить все старое и создать радикально новое с целью достижения многократного улучшения основных показателей эффективности. Реинжиниринг бизнес-процессов не должен использоваться там, где необходимы небольшие изменения для незначительных улучшений.

Ориентация на бизнес-процессы

Традиционное принятие деловых решений происходит в рамках организационной структуры, основанной на иерархии, которая базируется на основе разделения предприятия на функциональные подразделения. Реинжиниринг бизнес-процессов позволяет отказаться от многоуровневой иерархической системы управления, сделав ее более плоской. Вместо функций предприятие начинает ориентироваться на процессы, которые представляют собой фундаментальные виды деятельности предприятия с точки зрения конечного покупателя. Процесс интерпретируется как набор операций, которые создают на основе конечного числа входов конечный набор выходов, представляющих ценность для покупателя.

Реинжиниринг бизнес-процессов позволяет рассматривать конструирование бизнеса как особый вид инженерной деятельности. Анализ характеристик бизнес-процессов позволяет по-новому подойти к задаче построения эффективно работающих предприятий. Применение персональных компьютеров значительно облегчает эту задачу. Специальные компьютерные программы позволяют построить модель бизнес-процессов будущего предприятия и провести ее детальный анализ. Построение моделей предприятия “как есть” и “как должно быть” позволяет заранее оценить прогнозируемые результаты от проведения тех или иных проектов реинжиниринга бизнес-процессов.

Конечная цель реинжиниринга бизнес-процессов состоит в коренном изменении предприятия, в принятии новой философии управления, ориентированной на процессы, во внесении радикальных и необратимых изменений в деятельность предприятия, позволяющих сделать его более эффективным и более приспособленным к выживанию в условиях быстро меняющейся внешней среды.

Назначение реинжиниринга бизнес-процессов как метода управления — достижение выгоды как с точки зрения лучшего удовлетворения заказчиков, так и с точки зрения улучшения результатов работы предприятия в целом. Реинжиниринг бизнес-процессов дает заказчикам улучшение таких важнейших параметров как сокращение срока выполнения заказа, повышение качества товаров, работ и услуг и улучшение уровня обслуживания. С точки зрения предприятия успешное проведение реинжиниринга бизнес-процессов может повлечь за собой сокращение затрат, увеличение производительности, повышение конкурентоспособности продукции предприятия и, как следствие, усиление позиций предприятия на рынке.