Принципы Ф. Кросби

Принципы Кросби Наиболее широкую известность получили его 14 принципов (абсолютов), определяющих последовательность действий по обеспечению качества на предприятиях.

• Четко определить ответственность руководства предприятия в области качества.
• Сформировать команду, которая будет претворять в жизнь программу обеспечения качества.
• Определить методы оценки качества на всех этапах его формирования.
• Организовать учет и оценку затрат на обеспечение качества.
• Довести до всех работников предприятия политику руководства в области качества, добиваться сознательного отношения персонала к качеству.
• Разработать процедуры корректирующих воздействий при обеспечении качества.
• Внедрить программу бездефектного изготовления продукции(систему «ноль дефектов»).
• Организовать постоянное обучение персонала в области качества.
• Организовать регулярное проведение Дней качества (Дней «нулевых дефектов»).
• Постоянно ставить цели в области качества перед каждым работником предприятия.
• Разработать процедуры, устраняющие причины дефектов.
• Разработать программу морального поощрения работников за выполнение требований в области качества.
• Создать целевые группы, состоящие из профессионалов в области качества.
• Начать все с начала (повторить цикл действий на более высоко уровне исполнения).

АКСИОМЫ КРОСБИ

–         каждый должен понимать качество как удовлетво­рение потребностей потребителя, а не только как улучшение продукта или его превосходство;

–         достижение качества – система, направленная на предотвращение, а не на проверку и оценку;

–         главным ориентиром в оценке качества должен быть “нулевой дефект”; неприемлемы уровни качества или процентное выражение брака;

–         “цена несоответствия” – это путь к измерению качества.

Ф. Кросби написал книгу «Качество и Я. Жизнь бизнесмена в Америке».